Page tree

Комплексное внедрение решений на платформе Atlassian: методология, администрирование, обучение и многое другое


 

ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Построение эффективной поддержки необходимо даже тем компаниям, которые напрямую не контактируют с клиентами, и вот почему: методологии технической поддержки применимы и там, где пользователи взаимодействуют со внутренними службами компании.

Представьте, что больше не нужно строить догадки о том, когда юрист посмотрит правки к договору, или о том, когда кадровая служба подготовит нужную справку. Отправили запрос на командировку? Следите за тем, как секритариат подбирает билеты в реальном времени.

Техническая поддержка всегда перегружена. Часто она обезличена и общается с пользователем шаблонными ответами. Чтобы сотрудникам поддержки хватало времени на персональный подход, снизьте нагрузку, подсказав пользователем путь решения проблемы до того, как создать запрос.

Наше решение по организации поддержки внешних и внутренних пользователей позволяет решать обычные задачи на новом уровне.

Это становится возможным, благодаря:

  • Созданию портала технической поддержки;
  • Интеграции с базой знаний, которая предлагает пользователю статьи по ключевым словам перед созданием запроса;
  • Гибкой системе SLA, подходящей для развивающегося процесса  и не требующей строгого следования ITIL;
  • Удобной интеграции с разработкой.

Теперь поддержка действительно поддерживает!

 

 

ВАМ ПОТРЕБУЮТСЯ

Image result for jira service desk logo

Image result for confluence logo