Автоматизация рутинных задач

Поддержка, понятная пользователю

Отчётность и обратная связь от пользователей

Совершенствуйте поддержку
с Jira Service Desk

Написать нам

Решайте проблемы оптимизации бизнеса

Рутина отнимает много времени

Подберём, настроим и доработаем продукты, чтобы автоматизировать ежедневные задачи и ускорить обработку инцидентов и запросов пользователей

Команды не связаны между собой

Поможем выстроить процессы взаимодействия первой, второй и третьей линий поддержки, настроим отражение этих процессов в системе

Запросы в поддержку дорого обходятся

Настроим портал Jira Service Desk, чтобы избежать многократных уточнений запросов, упростить и ускорить обработку событий

Реорганизуйте обработку инцидентов и сервисных запросов для повышения эффективности

Подключённая к сервисному порталу база знаний Atlassian Confluence поможет пользователю найти ответы на часто задаваемые вопросы и, возможно, устранить проблему самостоятельно. Сотрудникам Service Desk система порекомендует статьи на темы, похожие по содержанию на запрос в обработке

Не нужно тратить время на сортировку запросов по почте и уточнять детали по телефону. Сервисный портал позволяет собрать всю необходимую информацию сразу

Автоматизация процессов обеспечивает стабильность и скорость обработки

Довольно часто в ходе решения инцидентов в IT возникает потребность подключить к проблеме подразделение разработки ПО или внешнего поставщика инфраструктуры.
Не проблема, это можно сделать прозрачно для команды поддержки и незаметно для пользователя

Вовлечение смежных подразделений ускоряет решение проблемы

Подключение базы знаний помогает сократить количество запросов

Просто для команды, удобно для клиентов

Понятный портал для пользователя

Обработка запросов вовремя

Отчётность и статистика

Формы запросов на портале помогут пользователю сформулировать запрос полностью

Собирайте статистику по наиболее популярным запросам, обратную связь об уровне сервиса от пользователей и отчётность по соблюдению SLA

Укажите SLA для отдельных этапов обработки или для процесса целиком, по желанию выведите его на сервисный портал

Учёт конфигурационных единиц

Понятная очередь задач и приоритеты

Автоматизация простых операций

Пользователь сообщает об инциденте на системе уже шестой раз за месяц? Соберите статистику по сбоям и их причинам, оцените возможности снижения количества инцидентов

Запрос на выдачу доступа может не требовать участия человека вообще: он автоматически отправляется на согласование и обрабатывается по API внешней системой

Комфортное рабочее место для сотрудника команды Service Desk: под рукой суть запроса пользователя, контакты всех участников и данные из CDMB

Контролируемая загрузка

Статьи базы знаний там, где они нужны

Автоматизация согласований

Вы всегда сможете отследить загрузку сотрудников и перераспределить силы туда, где они нужны больше всего ещё до истечения SLA по запросу

Не уверены, с кем нужно согласовывать доступ, запрошенный сотрудником? Цепочки согласования в вашей организации такие сложные, что поддерживать их вручную неудобно? Автоматизируем матрицу согласования так, чтобы служба внутреннего контроля была спокойна

Пользователь на портале увидит статьи на похожие с его запросом темы, а сотрудник команды поддержки — документацию по системе, на которой произошел сбой и решения по предыдущим запросам