Продукт Atlassian — это либо программное обеспечение (к примеру, Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core, Confluence, Bitbucket, Crowd, Sourcetree), либо электронные облачные услуги (например, Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core, Confluence, Bitbucket, Atlassian Access, Atlassian Cloud Apps и другие).
В каждый продукт входит техническая поддержка Atlassian, которая предоставляется на весь оплаченный период. В зависимости от типа продукта, к отношениям сторон применяются либо Atlassian Software License Agreement, либо Atlassian Cloud Terms of Service.
При этом сам Atlassian в приведённых документах утверждает, что и в услугах есть элементы программного обеспечения, и в программном обеспечении встречаются услуги. Поэтому ко многим продуктам применяются оба документа. Подробнее о продуктах Atlassian вам расскажут наши сотрудники.